Queremos que você receba seu pedido do jeito que esperava. Se algo não saiu como planejado, esta página explica exatamente o que fazer, quais são os prazos e como acompanhar a solução.
Em todos os casos, o primeiro passo é o mesmo: fale com a gente pelo WhatsApp (91) 99905-8295 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
1. Desistiu da compra? Você tem 7 dias
Como sua compra foi feita pela internet, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante o direito de arrependimento: você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos contados da data em que recebeu o produto, sem precisar justificar o motivo.
Nesse caso:
- a devolução do valor é integral e inclui o frete que você pagou;
- o custo do frete de devolução é nosso;
- o produto deve estar sem uso, sem marcas de manuseio, com a embalagem e os itens que o acompanham, e acompanhado da nota fiscal.
Confirmamos o recebimento da sua solicitação imediatamente e orientamos como fazer a postagem.
2. Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação — páginas faltando ou trocadas, encadernação descolando, falha de impressão, capa danificada de origem — você tem 90 dias a partir do recebimento para nos comunicar, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Ao receber sua solicitação, avaliamos o caso. Confirmado o defeito, você escolhe entre:
- substituição por outro item igual, em perfeitas condições;
- devolução integral do valor pago, incluindo o frete;
- abatimento proporcional do preço, se você preferir ficar com o produto.
O frete de ida e de volta, nesse caso, é por nossa conta.
3. Produto errado ou avariado no transporte
Se chegou um título diferente do que você pediu, faltou item no pacote ou o produto foi danificado no transporte, avise-nos em até 7 dias corridos do recebimento.
Se a embalagem chegar visivelmente violada ou molhada, o ideal é recusar o recebimento e nos avisar na hora. Se você já tiver recebido, fotografe a embalagem e o produto antes de qualquer manuseio e envie as imagens junto com a solicitação — isso agiliza muito a resolução com a transportadora.
Erro nosso é resolvido por nossa conta: enviamos o item correto ou devolvemos integralmente o valor, sem custo de frete para você.
4. Como solicitar
- Passo 1. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido, qual item e o motivo. Anexe fotos, quando o caso envolver defeito ou avaria.
- Passo 2. Nós respondemos com a orientação de postagem e, quando aplicável, o código de logística reversa.
- Passo 3. Poste o produto na agência dos Correios, embalado de forma que não sofra danos no caminho de volta. Guarde o comprovante de postagem.
- Passo 4. Ao recebermos o produto, conferimos as condições e concluímos a troca ou o reembolso.
5. Prazos de reembolso
Após recebermos o produto e conferirmos as condições, o reembolso é processado em até 10 dias úteis:
- Pix ou boleto: devolução na conta bancária do titular do pedido.
- Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora. O prazo para o crédito aparecer na fatura é definido pelo banco emissor e pode levar até duas faturas.
6. Em que situações a devolução não se aplica
- Produtos com sinais de uso, escrita, anotações, marcações, dobras ou trechos sublinhados feitos pelo cliente.
- Produtos danificados por mau acondicionamento na postagem de retorno.
- Produtos sem a nota fiscal ou sem os itens que os acompanhavam.
- Solicitações feitas fora dos prazos indicados nesta política.
- Pequenas variações de tonalidade de capa, acabamento ou edição em relação à foto do site, que são ilustrativas e não caracterizam defeito.
7. Troca na loja física
Se preferir, você pode tratar sua troca pessoalmente na nossa loja, levando o produto e a nota fiscal:
Livraria Evangélica Shalom Adonai
Av. Magalhães Barata, s/n, Box 04 — Bairro Pedreira
Tomé-Açu/PA — CEP 68.680-000
[OPCIONAL — APAGUE SE NÃO FOR OFERECER] 8. Troca por outro título
Além dos seus direitos legais, oferecemos como cortesia a possibilidade de trocar um produto por outro de sua preferência em até [preencher: ex. 15] dias do recebimento, desde que esteja sem uso e em perfeitas condições de revenda.
Nessa modalidade, o frete de ida e volta fica por conta do cliente. Havendo diferença de preço, ela é complementada ou devolvida conforme o caso.
Ficou com dúvida?
Fale com a gente. Preferimos resolver conversando: (91) 99905-8295 ou [email protected].
Última atualização: setembro de 2026.
.